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Termos de Uso — Vivanda

Última atualização: 6 de setembro de 2026 Vigência: 6 de setembro de 2026

Estes Termos são o contrato entre você e a Vivanda. Eles valem para o site vivanda.com.br, para o aplicativo em app.vivanda.com.br e para a assistente Gaia no WhatsApp. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com eles.

Resumo em linguagem simples

  • O que é. A Vivanda é uma ferramenta de registro alimentar com inteligência artificial. Você manda a refeição por texto, foto ou áudio no WhatsApp e a Gaia estima calorias, macronutrientes e micronutrientes.
  • O que não é. Não é consulta médica nem nutricional. As análises são estimativas e não substituem um profissional de saúde.
  • Quem pode usar. Somente maiores de 18 anos, uma conta por pessoa.
  • Quanto custa. Não existe plano gratuito. São três planos pagos — mensal, semestral e anual — com os mesmos recursos, cobrados por meio do nosso provedor de pagamento.
  • Arrependimento. Você tem 7 dias corridos para desistir e receber o valor integral de volta (art. 49 do CDC).
  • Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser. O acesso segue até o fim do período já pago.
  • Nada é gravado sem você confirmar. A Gaia só registra a refeição depois que você confirma na conversa.
  • Privacidade. Seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade em vivanda.com.br/privacidade. Dúvidas: contato@vivanda.com.br.

Sumário

  1. Identificação da empresa
  2. Definições
  3. O que é a Vivanda e o que ela não é
  4. Sua conta
  5. Planos, preços e pagamento
  6. Cancelamento, arrependimento e reembolso
  7. Uso da Gaia e seus limites
  8. Conduta e usos proibidos
  9. Conteúdo enviado por você
  10. Propriedade intelectual
  11. Disponibilidade, manutenção e mudanças no serviço
  12. Responsabilidade
  13. Suspensão e encerramento
  14. Privacidade e proteção de dados
  15. Alterações destes Termos
  16. Lei aplicável e foro
  17. Contato

1. Identificação da empresa

Em cumprimento ao art. 2º do Decreto nº 7.962/2013 e ao Código de Defesa do Consumidor:

O e-mail acima é o canal oficial para dúvidas, reclamações, cancelamento, suporte e questões de privacidade. A Gaia, no WhatsApp, é canal de uso do produto, não de atendimento contratual.

2. Definições

  • Vivanda, nós: a empresa identificada na seção 1.
  • Plataforma: o site, o aplicativo web e a assistente Gaia no WhatsApp.
  • Você, usuário, titular: a pessoa física maior de 18 anos que cria uma conta e contrata um plano.
  • Gaia: a assistente da Vivanda, operada por inteligência artificial, que funciona dentro do WhatsApp.
  • Conteúdo do usuário: tudo que você envia — texto, foto, áudio, confirmações, dados de perfil e medidas.
  • Análise nutricional: a estimativa automática de alimentos, porções, calorias, macronutrientes e micronutrientes gerada pela Plataforma.
  • Plano: a assinatura paga que dá acesso à Plataforma.
  • Política de Privacidade: o documento em https://vivanda.com.br/privacidade, parte integrante destes Termos.

3. O que é a Vivanda e o que ela não é

3.1 O que é

A Vivanda é uma ferramenta de registro alimentar e de estimativa nutricional com apoio de inteligência artificial. Ela permite que você:

  • descreva uma refeição por texto, foto ou áudio no WhatsApp;
  • receba uma estimativa de alimentos, porções, calorias, macronutrientes e micronutrientes;
  • confirme e registre essa refeição no seu histórico;
  • acompanhe seus totais diários, seu histórico e seus relatórios no aplicativo e por WhatsApp.

3.2 O que não é

A Vivanda não presta atendimento médico ou nutricional individualizado. A Plataforma:

  • não faz diagnóstico de nenhuma condição de saúde;
  • não prescreve dieta, tratamento, suplemento ou medicamento;
  • não substitui consulta com médico, nutricionista ou outro profissional de saúde;
  • não deve ser usada em substituição a tratamento em curso, nem para decidir interromper, iniciar ou alterar tratamento.

As informações da Plataforma são de apoio à consciência alimentar e têm caráter informativo e educacional.

Procure um profissional de saúde antes de mudar sua alimentação, e especialmente se você tem alguma condição de saúde, está grávida ou amamentando, usa medicamentos de uso contínuo, tem histórico de transtorno alimentar ou segue orientação nutricional específica. Em caso de emergência, procure atendimento médico imediatamente — a Gaia não é um canal de emergência.

3.3 Público

A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. A Vivanda não se destina a menores de 18 anos e não deve ser usada para registrar a alimentação de crianças ou adolescentes.

4. Sua conta

4.1 Cadastro

Para usar a Plataforma você cria uma conta com e-mail e senha, completa o onboarding nutricional (sexo, idade, peso, altura, nível de atividade, objetivo, uso de medicamentos e consumo de ultraprocessados), informa seu número de WhatsApp e contrata um plano.

4.2 Veracidade das informações

Você se compromete a fornecer informações verdadeiras, exatas e atualizadas, e a mantê-las assim. Os cálculos da Plataforma dependem diretamente do que você informa: dados incorretos produzem estimativas incorretas.

4.3 Idade

Ao criar a conta, você declara ter 18 anos completos ou mais. Se identificarmos que a conta pertence a menor de 18 anos, encerraremos a conta e eliminaremos os dados associados, conforme a Política de Privacidade.

4.4 Senha e segurança da conta

A senha é pessoal e intransferível. Não a compartilhe. Se suspeitar de acesso indevido à sua conta, avise imediatamente em contato@vivanda.com.br para que possamos agir.

4.5 Uma conta por pessoa

Cada pessoa pode manter uma única conta. O número de WhatsApp cadastrado é único por conta e identifica você perante a Gaia: mensagens enviadas de outro número não são associadas à sua conta.

4.6 Titularidade do número de WhatsApp

Você declara ser o titular ou usuário legítimo do número de WhatsApp cadastrado. Se trocar de número, atualize o cadastro no aplicativo — enquanto não atualizar, a Gaia não conseguirá reconhecê-lo, e mensagens enviadas ao número antigo podem chegar a quem passou a usá-lo.

5. Planos, preços e pagamento

5.1 Modelo comercial

A Vivanda é um serviço 100% pago. Não há plano gratuito nem período de uso gratuito. O acesso ao aplicativo e à Gaia é liberado após a confirmação do pagamento.

5.2 Planos e preços

PlanoPreçoPeríodo
MensalR$ 29,90por mês
SemestralR$ 119,40por 6 meses
AnualR$ 178,80por ano

Todos os planos liberam exatamente os mesmos recursos — incluindo análise de refeições por texto, foto e áudio, micronutrientes, resumo diário, gasto calórico e relatórios. Eles diferem apenas em preço e duração.

Os preços vigentes são sempre os exibidos na página de planos no momento da contratação, e prevalecem sobre esta tabela em caso de divergência.

5.3 Como cobramos

O pagamento é processado pelo nosso provedor de pagamento, em página de pagamento segura hospedada por ele. Você digita os dados do cartão diretamente nesse ambiente, sem que os dados do cartão passem pelos nossos servidores. A Vivanda não coleta, não vê e não armazena o número do seu cartão.

5.4 Renovação

A assinatura renova automaticamente ao fim de cada período até o cancelamento, pelo mesmo preço então vigente. Reajustes de preço são comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail, e valem só a partir da renovação seguinte.

5.5 Falha de pagamento

Se a cobrança falhar, tentaremos novamente e avisaremos você por e-mail. Se o pagamento não for regularizado, o acesso à Plataforma e à Gaia é suspenso até a regularização. A suspensão por falta de pagamento não apaga seus dados: seu histórico permanece disponível se você regularizar, observados os prazos de retenção da Política de Privacidade.

5.6 Nota fiscal

Emitimos documento fiscal referente à assinatura contratada, conforme a legislação aplicável.

6. Cancelamento, arrependimento e reembolso

6.1 Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Por se tratar de contratação fora do estabelecimento comercial, você tem 7 (sete) dias corridos, contados da contratação, para desistir do serviço e receber a devolução integral do valor pago, de forma incondicional e sem precisar justificar.

Para exercer, envie um e-mail para contato@vivanda.com.br com o assunto "Arrependimento". O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo praticado pela instituição financeira e pelo provedor de pagamento.

Este direito é assegurado por lei e não pode ser afastado por contrato.

6.2 Cancelamento a qualquer tempo

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, escrevendo para contato@vivanda.com.br.

Após o prazo de arrependimento, o cancelamento interrompe as cobranças seguintes e você mantém o acesso até o fim do período já pago.

6.3 Reembolso fora do prazo de arrependimento

Fora do prazo de 7 dias, não há reembolso proporcional automático do período já contratado. Isso não afasta o seu direito a reembolso nas hipóteses previstas em lei, entre elas: falha na prestação do serviço, cobrança indevida ou vício não sanado no prazo legal (arts. 18, 20 e 42, parágrafo único, do CDC). Nesses casos, escreva para contato@vivanda.com.br: analisamos e respondemos.

6.4 Exclusão de dados

Cancelar a assinatura não exclui automaticamente a sua conta e os seus dados. Para excluir, siga o procedimento da Política de Privacidade (https://vivanda.com.br/privacidade#exclusao-de-dados).

7. Uso da Gaia e seus limites

7.1 Estimativas, não medições

Os valores nutricionais devolvidos pela Gaia são estimativas geradas por inteligência artificial. Eles podem conter erros, imprecisões e omissões, que são limitações inerentes ao processamento automatizado e à natureza do problema (identificar alimentos e porções a partir de uma descrição, uma foto ou um áudio).

7.2 Depende do que você envia

A qualidade da estimativa depende diretamente da qualidade da informação que você fornece: uma foto desfocada, uma descrição vaga, um prato parcialmente oculto ou uma porção não informada reduzem a precisão do resultado. Quanto mais específico você for (quantidade, modo de preparo, ingredientes), melhor a estimativa.

7.3 Confirmação antes de gravar

Nenhuma refeição é gravada no seu histórico sem a sua confirmação explícita na conversa. Se a análise ficou errada, não confirme: corrija a descrição e envie novamente.

7.4 Uso apenas pelo titular

A Gaia responde ao número de WhatsApp cadastrado na sua conta e trata todas as mensagens vindas dele como suas. Não deixe que outra pessoa use o seu WhatsApp para conversar com a Gaia — o registro será feito na sua conta e influenciará os seus números.

7.5 Não é canal de emergência nem de aconselhamento clínico

A Gaia não atende emergências, não avalia sintomas e não dá orientação clínica. Em caso de emergência de saúde, procure atendimento médico ou ligue para o serviço de emergência.

7.6 Revisão humana

Você pode pedir revisão humana das análises e cálculos automatizados, conforme a seção 6.6 da Política de Privacidade e o art. 20 da LGPD, escrevendo para contato@vivanda.com.br.

8. Conduta e usos proibidos

Ao usar a Plataforma, você concorda em não:

  1. usar a Plataforma para finalidade ilícita, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros;
  2. enviar dados pessoais de terceiros — fotos, áudios, medidas, informações de saúde ou refeições de outra pessoa — sem base legal para isso;
  3. usar a Plataforma para registrar a alimentação de menores de 18 anos ou permitir que menores usem sua conta;
  4. criar mais de uma conta, compartilhar sua conta, revender, sublicenciar ou dar acesso a terceiros ao serviço contratado;
  5. tentar burlar a cobrança, o controle de acesso ou qualquer limitação técnica da Plataforma;
  6. fazer engenharia reversa, descompilar, desmontar ou tentar extrair o código-fonte, os prompts, os modelos ou a lógica da Plataforma;
  7. usar robôs, scrapers, automações ou meios não autorizados para extrair dados da Plataforma, ou usar a Gaia para gerar volume artificial de requisições;
  8. sobrecarregar, interferir ou tentar comprometer a segurança, a integridade ou a disponibilidade da Plataforma e da sua infraestrutura;
  9. enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, violento, sexual ou que viole direitos autorais;
  10. usar a Plataforma, sua marca ou seus resultados para se apresentar como profissional de saúde, para prestar serviço nutricional a terceiros ou para sugerir endosso profissional que não existe.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta, na forma da seção 13, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

9. Conteúdo enviado por você

9.1 O conteúdo é seu

Tudo o que você envia — texto, foto, áudio, medidas, dados de perfil — continua sendo seu. A Vivanda não reivindica propriedade sobre o seu conteúdo.

9.2 Licença limitada para operar o serviço

Para que a Plataforma funcione, você concede à Vivanda uma licença não exclusiva, gratuita, limitada ao prazo em que os dados forem mantidos e restrita às finalidades descritas na Política de Privacidade, para armazenar, processar, transcrever, analisar e exibir de volta para você o conteúdo enviado, inclusive por meio dos operadores listados na Política de Privacidade.

Essa licença:

  • não autoriza uso do seu conteúdo para publicidade, marketing, venda, cessão a terceiros ou treinamento de modelos de inteligência artificial;
  • não autoriza exibição do seu conteúdo a outros usuários;
  • termina quando o conteúdo é excluído, nos prazos da Política de Privacidade.

9.3 Responsabilidade pelo que você envia

Você declara que tem o direito de enviar o conteúdo que envia e que ele não viola direitos de terceiros — em especial ao enviar fotos em que apareçam outras pessoas ou informações de outra pessoa.

10. Propriedade intelectual

A Plataforma, a marca Vivanda, o nome e a persona Gaia, o software, o design, os textos, as bases de alimentos organizadas por nós, os prompts, os fluxos de automação e todo o material que compõe o serviço são de titularidade da Vivanda ou de seus licenciadores, protegidos pela Lei nº 9.610/1998, pela Lei nº 9.279/1996 e pela Lei nº 9.609/1998.

O plano contratado concede a você uma licença de uso pessoal, intransferível e não exclusiva da Plataforma, durante a vigência da assinatura. Nada nestes Termos transfere propriedade intelectual a você.

É proibido copiar, reproduzir, modificar, distribuir, publicar, licenciar ou criar obra derivada da Plataforma sem autorização prévia e expressa da Vivanda.

11. Disponibilidade, manutenção e mudanças no serviço

11.1 Sem garantia de disponibilidade ininterrupta

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível, mas não oferecemos acordo de nível de serviço (SLA) nem garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas.

11.2 Manutenção

Podemos realizar manutenções programadas e emergenciais. Sempre que possível, avisamos com antecedência as manutenções programadas que impliquem indisponibilidade relevante.

11.3 Dependência de terceiros

A Gaia funciona dentro do WhatsApp, e a Plataforma depende de serviços de terceiros (hospedagem, banco de dados, provedor de pagamento, provedor de conectividade do WhatsApp e provedor de inteligência artificial). Interrupções, mudanças de política ou bloqueios impostos por esses terceiros podem afetar temporariamente o funcionamento do serviço. Nesses casos, informamos você e trabalhamos para restabelecer o serviço ou oferecer alternativa.

11.4 Evolução do serviço

Podemos alterar, adicionar ou remover funcionalidades para melhorar a Plataforma. Se uma mudança reduzir de forma relevante o que foi contratado, avisamos com pelo menos 15 dias de antecedência e você pode cancelar a assinatura com devolução proporcional do período pago e não usufruído.

12. Responsabilidade

12.1 Nossa responsabilidade

A Vivanda responde pelos danos que causar, nos termos da legislação brasileira, em especial do Código de Defesa do Consumidor. Isso inclui responsabilidade por vício ou defeito na prestação do serviço, por cobrança indevida e por violação de deveres de proteção de dados pessoais.

Não excluímos nem limitamos nossa responsabilidade por dolo, culpa, falha na prestação do serviço ou descumprimento de deveres legais. Nenhuma cláusula destes Termos deve ser interpretada como renúncia a direitos do consumidor (art. 51, I e VIII, do CDC).

12.2 O que a Plataforma não promete

A Plataforma entrega estimativas nutricionais automatizadas. Nós não garantimos exatidão absoluta dos valores estimados, nem resultado de saúde, emagrecimento, ganho de massa ou desempenho, porque esses resultados dependem de fatores fora do nosso controle — inclusive da precisão das informações que você envia, dos seus hábitos e da sua condição individual.

Como a Plataforma não presta serviço médico ou nutricional (seção 3.2), decisões sobre tratamento, dieta terapêutica, uso de medicamentos e conduta clínica devem ser tomadas com um profissional de saúde.

12.3 Limite de valor

Nos limites em que o Código de Defesa do Consumidor permitir, e exceto nos casos de dolo, culpa grave, dano à saúde, violação de deveres de proteção de dados pessoais ou qualquer hipótese em que a lei vede a limitação, a responsabilidade total da Vivanda por perdas e danos fica limitada ao valor efetivamente pago por você nos 12 (doze) meses anteriores ao fato gerador.

Esta limitação não afasta, restringe ou condiciona qualquer direito assegurado a você pelo Código de Defesa do Consumidor, e não se aplica quando resultar em renúncia antecipada de direito do consumidor.

12.4 Responsabilidade em serviços de terceiros

Quando o dano decorrer exclusivamente de falha de serviço de terceiro (provedor de conectividade do WhatsApp, operadora de telefonia, instituição financeira), atuamos para mitigar o efeito e apoiamos você na solução, sem prejuízo da apuração de responsabilidade na forma da lei.

13. Suspensão e encerramento

13.1 Encerramento por você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento, escrevendo para contato@vivanda.com.br. O encerramento segue o procedimento de exclusão de dados da Política de Privacidade.

13.2 Suspensão ou encerramento por nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta quando:

  • houver falta de pagamento não regularizada (seção 5.5);
  • houver violação destes Termos, em especial da seção 8;
  • houver indício fundado de fraude, uso de identidade de terceiro ou risco à segurança da Plataforma e dos demais usuários;
  • identificarmos que o titular é menor de 18 anos (seção 4.3);
  • houver determinação legal ou judicial.

Sempre que possível, avisamos previamente e damos prazo para você regularizar a situação. Em casos de fraude, risco iminente à segurança ou ordem legal, a suspensão pode ser imediata; nesse caso, informamos você em seguida e você pode contestar pelo canal da seção 17.

13.3 Inatividade

Contas com assinatura vencida e sem pedido de exclusão podem ser encerradas após 12 meses de inatividade, com aviso prévio por e-mail, conforme a Política de Privacidade.

13.4 Efeitos do encerramento

Encerrada a conta, o acesso à Plataforma e à Gaia cessa e os dados são tratados conforme os prazos da Política de Privacidade. Valores já pagos por período ainda não usufruído são devolvidos proporcionalmente quando o encerramento partir de nós sem que você tenha dado causa.

14. Privacidade e proteção de dados

O tratamento dos seus dados pessoais — inclusive dos dados sensíveis de saúde — é descrito na Política de Privacidade, disponível em https://vivanda.com.br/privacidade, que é parte integrante e indissociável destes Termos.

Lá você encontra: quais dados coletamos, para que, com qual base legal, com quais operadores compartilhamos, por quanto tempo guardamos, como exercer seus direitos e como excluir sua conta e seus dados (https://vivanda.com.br/privacidade#exclusao-de-dados).

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO): contato@vivanda.com.br.

15. Alterações destes Termos

Podemos alterar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na operação ou na legislação.

Para alterações materiais — preço, forma de cobrança, escopo do serviço contratado, regras de cancelamento ou de responsabilidade — avisaremos você com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência, por e-mail e/ou por mensagem no WhatsApp, antes de entrarem em vigor.

Se você não concordar com a mudança, pode cancelar a assinatura antes da entrada em vigor, com devolução proporcional do período pago e não usufruído. Continuar usando a Plataforma depois da data de vigência significa aceitar a nova versão.

A data da última atualização fica no topo do documento; versões anteriores podem ser solicitadas pelo canal da seção 17.

16. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), pela Lei nº 10.406/2002 (Código Civil), pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet), pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pelo Decreto nº 7.962/2013.

Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos. Se você for consumidor, essa eleição não afasta o seu direito de propor a ação no foro do seu domicílio, nos termos do art. 101, I do Código de Defesa do Consumidor.

Você também pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, à plataforma consumidor.gov.br e, em matéria de dados pessoais, à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

17. Contato

Documento vigente a partir de 6 de setembro de 2026. Publicado em https://vivanda.com.br/termos.